El ébola y la comunicación de crisis. El análisis del profesor Joan Francesc Cànovas

‘Se tarda 20 años en construir una reputación y cinco minutos para arruinarla’, apuntó Warren Buffett. La gestión de una crisis requiere siempre de una buena comunicación.  ‘En muchas ocasiones, la percepción de la crisis y sus consecuencias es más importante que la realidad de la propia crisis. Es decir que si se percibe que el tema es muy peligroso como sucede con el caso de contagio del ébola, el problema se vuelve aún más grande’, afirma el experto en comunicación de crisis y profesor del Máster en Dirección de Comunicación del UPF-IDEC, Joan Francesc Cánovas.

La Asociación Nacional de Informadores de la Salud ha recordado hoy en un comunicado los principios básicos para una correcta gestión informativa de la crisis del ébola:

  • Ofrecer toda la información disponible con total transparencia y veracidad.
  • Evitar rumores y mensajes contradictorios que generan desinformación y alarma social.
  • Proporcionar portavoces expertos y adecuados que mantengan un contacto periódico con los medios de comunicación durante la crisis.
  • Respetar la intimidad de los afectados, de su familia y de su entorno.
  • Escuchar a sus profesionales de comunicación expertos en información de salud.

 ‘Son principios básicos para cualquier comunicación de crisis. De hecho, la forma en que gestionas la crisis ofrece un mensaje sobre si el problema está bajo control o no. La visualización de la gestión de la crisis es una parte muy importante de la gestión de la crisis’, recuerda el profesor. Con respecto al caso del ébola, Cánovas añade: ‘hay que tener en cuenta que las imágenes impactantes generan más perdurabilidad. En el caso del ébola, es evidente que imágenes como el de las personas aisladas o el personal sanitario con los trajes de alta seguridad favorecen un punto de espiral de pánico que los que gestionan la crisis deben intentar explicar y contrarrestar con información clara, veraz y continuada. 

Ver entrevista a Joan Francesc Cànovas en TV3

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