Club Excelencia en Gestión: ¿Cuál es la esencia para innovar?

Barcelona ha sido por quinto año consecutivo el lugar elegido para celebrar el V Encuentro Empresarial : “Reencontrar la esencia para innovar” organizado por el Club Excelencia en Gestión, patrocinado por AENOR , Asenta , Banc Sabadell y Konsac Group y en colaboración con ACC1Ó, Casa Àsia , Colegio de Ingenieros de Cataluña, la Barcelona School of Management -Universidad Pompeu Fabra, PIMEC y Plataforma Editorial .



El Club Excelencia en Gestión celebró el pasado 28 de septiembre el V Encuentro Empresarial para la Excelencia en la Gestión con el lema: “Reencontrar la esencia para innovar” . Un análisis en profundidad de cuáles son los elementos y herramientas esenciales para afrontar con éxito el futuro , enfocando la innovación como proceso estratégico y sistémico que requiere necesariamente la involucración de todos los agentes.



Tras la apertura institucional por parte de D. Miquel Montes, Presidente Ejecutivo del CEG para Cataluña, el Hble. Sr. Hidehiro Tsubaki, Cónsul General del Japón en Barcelona, y de D. Jaume Casals, Vicepresidente Ejecutivo del IDEC-Universitat Pompeu Fabra , ha tenido lugar la presentación “Innovación sistémica e integradora como reto para la competitividad” realizada por el D. Xavier Ferràs, Director del Centro de Innovación Empresarial de ACC1Ó , - la agencia para la competitividad de la empresa catalana del Departamento de Empresa y Ocupación de la Generalitat -, experto en innovación quien ha identificado cuáles son los retos que plantea el entorno, cómo la innovación puede ayudar a darles respuesta y cuáles son los factores claves a tener en cuenta para desarrollar la capacidad innovadora de las organizaciones y de todos y cada uno de los profesionales que la componen.

A lo largo de su intervención Ferràs ha comentado que “ la innovación es la respuesta a los dramáticos retos que nos plantea el entorno” . Además ha hecho hincapié en que “para competir con éxito deberemos innovar más, mejor y más rápido que nuestros competidores.” Ha añadido que “La innovación se convierte en un fenómeno cultural complejo, incidiendo en los valores personales: responsabilidad, iniciativa y asunción de riesgos. Los países que triunfen en el futuro serán culturalmente emprendedores e innovadores o quedarán definitivamente arrinconados de la historia.

Con respecto a los factores clave para desarrollar con éxito la innovación en las empresas y sus personas, ha comentado que “innovar es un proceso de aprendizaje continuo, de interacción entre organización y mercado.” Ha matizado que: “las buenas prácticas aconsejan diseñar organizaciones fluidas, poco verticalizadas, y muy interconectadas con su entorno.” Ha añadido además que hay que “escoger a los mejores para la tarea de innovar.”

A continuación la audiencia ha tenido la oportunidad de escuchar a Dª Catherine Chan, Presidenta del QFD Institute de Hong Kong , una de las personas que más cerca se ha formado del Profesor Yoji Akao, el fundador de la metodología QFD, quien ha hecho una breve presentación de dicha metodología, la más potente para garantizar la calidad del diseño.

Tras esta breve explicación, D. Antoni Cañete, Secretario General de PIMEC ha tenido el placer de entrevistar al Profesor Yoji Akao, padre del QFD , quien ha visitado por primera vez España. Además de los orígenes de la metodología QFD, que permite trasladar las necesidades de los clientes en especificaciones de producto, priorizarlas y darles respuestas innovadoras, así como mejorar los procesos hasta una efectividad máxima, a lo largo de la entrevista, el Profesor ha hablado sobre los pilares de la cultura japonesa, sólidamente fundamentados en la tradición y los valores de respeto, esfuerzo, compromiso, cuidado del entorno, y que a la vez permiten el mayor avance tecnológico e innovación en muchos otros ámbitos. Como ha comentado en su entrevista “Japón tiene un fuerte sentimiento de hacer contribuciones a las empresas y organizaciones. Trabajar juntos para lograr el objetivo. Las personas cuentan con diligencia y resistencia para el trabajo y se sienten orgullosas de lograr el objetivo. Al hacerlo, construimos un ciclo positivo para avanzar hacia delante y hacer nuestra vida mejor. Este es uno de los valores de la cultura japonesa que considero ayudaría a la cultura occidental.”

En palabras de Akao: “La principal contribución del QFD es la lógica y el sistema que proporciona para trasladar las necesidades de los clientes en especificaciones del producto o servicio.” Además en su intervención, y tomando como ejemplo la explosión de la planta de energía nuclear de Fukushima en marzo de 2011, ha comentado que “una de las bases y principales contribuciones del QFD es visualizar el panorama general con el fin de captar los puntos críticos para la construcción de la calidad .”

Además a provechando la oportunidad de este gran evento, ha querido enfatizar de nuevo la importancia de “identificar y comprender las necesidades latentes en el mundo” . Para él: “la innovación requiere un conocimiento profundo de las necesidades del cliente/grupos de interés, una cuidadosa exploración de la tecnología, una sinergia de múltiples perspectivas y la incorporación de nuevas ideas.”

Después del café, ha tenido lugar la mesa de debate “Factores esenciales para una innovación efectiva” moderada por D. Oriol Amat, Catedrático de Economía Financiera de la Universidad Pompeu Fabra y Consejero de la CNMV , y en la que han participado importantes directivos como D. Antoni Casagran, Gerente del Hospital Universitario Mútua Terrassa, D. Fabián Martín. Chef y propietario de Restaurantes Fabián Martín, D. Pedro Navarrete, Vicepresidente Senior de SONY Europa, y D. Pere Merino, Vicepresidente Ejecutivo del Grupo TELSTAR y Presidente de CETEMMSA .

A lo largo del debate se han analizado los pilares esenciales de la gestión que hacen posible la innovación. En este sentido todos han coincidido en que innovar es clave para afrontar con éxito un entorno cada vez más inestable y complejo. La innovación debe ser enfocada como sistémica, que integre diversos actores y disciplinas, y se articule como actitud vital. Es necesario desarrollar la capacidad innovadora de las organizaciones, y para ello se deben considerar y reforzar los pilares esenciales de la gestión, que la sustentan.

Además han recalcado que la innovación no puede ser un esfuerzo puntual ni centrado en unas pocas personas, sino que ha de ser continua y un esfuerzo colectivo (innovación enfocada por tanto como innovación abierta). No cabe duda de que el entorno altamente inestable y complejo en el que estamos, y se prevé continúe en el futuro, requiere desarrollar al máximo la capacidad innovadora de profesionales y organizaciones, no ya solo para ser competitivos, sino incluso como factor de mera supervivencia

Posteriormente, a través de una ponencia práctica “Innovación en la relación con los clientes a través de las redes sociales” presentada por D. Miquel Montes, Director General Adjunto de Banco Sabadell se ha expuesto cómo la tecnología de las redes sociales permite innovar en el diseño de productos y en las relaciones con los clientes a partir de una sólida orientación al cliente.

En palabras de Montes: “Para fomentar una actitud innovadora dentro de la organización es necesario crear un clima de transparencia y confianza que permita la participación. Requiere que los empleados se sientan valorados y motivados de forma genuina.” Además, “las organizaciones deben poner los medios para canalizar las aportaciones de los empleados y que fructifique la innovación. Las redes sociales nos brindan muchas oportunidades en este sentido, al eliminar las distancias existentes entre departamentos, clientes, etc. En el Sabadell, en el último año, hemos recibido más de 3.000 ideas de clientes y empleados. Las ideas de alto valor son implantadas y reconocidas por la organización, habiéndose premiado más de 100 en 2010.”

Con respecto a las relaciones con los clientes, ha afirmado que: “En el esfuerzo de innovar se desarrollan más capacidades que nos permiten acercarnos al cliente y conocerle mejor”.

Para finalizar la jornada, D. Cèsar Molins, Director General del Grupo AMES ha analizado a través de su ponencia “Valores esenciales para un ecosistema innovador” qué elementos culturales, como conjunto de comportamientos y creencias que guían las actitudes individuales y colectivas, son necesarios para innovar de una manera sostenible.

En palabras de Molins: “La innovación es técnica y es arte. Necesita de un ambiente favorable.” Además, y como tal tema de cultura, “la innovación no se implanta por decreto ni en poco tiempo.”

Para innovar de una manera sostenible, afirma que: “la ética, la confianza y la transparencia tienden a favorecer la innovación.” Son claves para desarrollar con éxito la innovación “la formación de las personas, la comunicación multidireccional en la empresa, un ambiente abierto al cambio, una aceptación de cierto riesgo a la equivocación, un compromiso muy serio y de constante impulso por parte de todos los estamentos de la Dirección , un sentido de equipo y de compromiso por parte de los componentes de la empresa, para lo cual es imprescindible una transparencia y una ética no sólo reales sino además bien explicadas, una política razonable de reconocimiento, una descentralización de la innovación y una cultura arraigada de que la innovación es una parte integral del día a día de todos los componentes de la empresa.”

Como en ediciones anteriores, ha sido una jornada práctica en la que se han presentado propuestas y experiencias útiles para afrontar con éxito la innovación sostenible necesaria en un entorno en continuo cambio, inestable, turbulento y de gran complejidad .

Sobre el Club de Excelencia en Gestión

El Club Excelencia en Gestión (CEG), organización sin ánimo de lucro creada en 1991 por iniciativa de las principales organizaciones españolas líderes en Excelencia en Gestión, es Socio Principal (Primary Partner) de la EFQM en España. Cuenta con cerca de 300 organizaciones miembros, pertenecientes a todos los sectores y tamaños, y distribuidas por toda la geografía.

Tras 20 años comprometidos con la Excelencia , el CEG es el representante oficial de la EFQM en España (NPO, National Partner Organization). En aquellos países donde exista la figura Primary Partner, el CEG se encarga de gestionar a las organizaciones que lo soliciten, el poder actuar como "Distribuidores".

Su misión es potenciar la competitividad de organizaciones y profesionales, identificando nuevas vías, desarrollando competencias, compartiendo conocimiento e induciendo modelos de gestión. Actualmente el 40% de empresas que cotiza en el IBEX son socias del CEG y sus empresas afiliadas representan un 36% del PIB de España.

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