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Postgrado en Gestión Hospitalaria: El Jefe de Servicio como Product Manager

Plan de estudios y titulación

Contenidos académicos

Curso de postgrado de Gestión Hospitalaria: El jefe de servicio como product manager

  1. Un nuevo modelo de salud para una nueva sociedad.
    1. Los break points del 73, del 89, del 92-96-2000 y del 2008.
    2. Los cambios relevantes del entorno social. Un nuevo concepto de salud.
    3. Del estado del bienestar a la sociedad del bienestar: su traducción en el sector sanitario.
    4. Veintiún retos para la sanidad de principios del siglo XXI.
    5. Un nuevo hospital para una nueva sociedad.
  2. Un repaso al hospital convencional.
    1. Su misión, visión y valores.
    2. Su modelo de organización y gestión.
    3. Problemas vinculados a su diseño.
    4. Problemas vinculados a su funcionamiento.
    5. Problemas vinculados a su control.
  3. La reinvención del hospital.
    1. La diferencia entre negocio y empresa. El hospital como negocio de negocios.
    2. Un hospital virtual en una red asistencial.
    3. El Servicio ¿ámbito de conocimiento o la base de la organización asistencial?
    4. Un hospital "patas arriba": el verdadero gestor es el clínico.
    5. Hacerlo bien no es suficiente. ¿Se dan cuenta nuestros clientes de lo que hacemos bien?
    6. La revolución del cognitariado: de la medicina arte a la medicina ciencia. De la incertidumbre al riesgo.
    7. La gestión clínica y la "gestión de la clínica"
    8. De la medicina diagnostica y terapéutica a la medicina predictiva
    9. La inversión del organigrama; la organización matricial.
    10. El e-hospital. El rol de las Tics en el hospital reinventado.
  4. El Jefe de Servicio como Product Manager.
    1. El Product Manager en la empresa de servicios y la homologación de su función con la de Jefe de Servicio.
    2. El marketing como concepto y su panoplia instrumental.
    3. Las variables estratégicas y tácticas del marketing
    4. Las funciones básicas del Product Manager.
      1. Conocer el mercado.
      2. Dominar el producto.
      3. Responsabilizarse del servicio al consumidor/cliente.
      4. La elaboración del Plan de Marketing.
      5. Responsabilizarse de su cuenta de explotación.
    5. Las condiciones del modelo hospitalario para la implementación de la función.
  5. Conocer el mercado. (Identificación, factores influyentes y dimensionado)
    1. ¿Cuál es nuestro negocio?
    2. Necesidad y demanda.
    3. Plan de salud y planificación sanitaria.
    4. Los cambios en el mercado por la evolución tecnológica.
    5. Incidencia en el mercado de los valores socioculturales. El marketing social.
    6. Condicionantes de las normativas legales.
    7. Mercado público y otros mercados: la estrategia "nicho".
    8. Competencia, competitividad y colaboración.
    9. Las barreras de entrada.
    10. Dimensionado del mercado.
  6. Dominar el producto. (Diseñarlo, producirlo, formar a sus agentes)
    1. La gama de productos ofertados y el mix de clientes. El ciclo de vida de los productos. La cartera de servicios.
    2. Productos alternativos, sustitutivos y complementarios. Make or buy.
    3. De la protocolización como estandarización de los productos a las guías de práctica clínica y las trayectorias clínicas. De la estandarización a la personalización. El Management Risk.
    4. La calidad intrínseca, la aparente y el concepto de "plus producido". Calidad total y excelencia en calidad; el modelo EFQM. La gestión del riesgo. Las responsabilidades legales de la actividad sanitaria.
    5. El mapa de procesos del servicio y la gestión por procesos.
    6. La definición del producto y los sistemas de clasificación de pacientes, GDR, PMC, etc.
    7. La gestión de la docencia.
    8. I+D+i. Desarrollo del intelecto profesional. La gestión de la innovación.
    9. La democratización del servicio y las alianzas entre ellos (Patient Focused Care), tanto intra como extra muros.
    10. La gestión de la producción/servucción. La medicina basada en la evidencia y la medicina coste-efectiva, la gestión clínica y de la clínica y la cadena del valor.
  7. Responsabilizarse del servicio. (Cliente interno, externo y consumidores)
    1. Diferencia entre consumidor y cliente.
    2. La cadena cliente. La gestión del continuum (AP-AE-ASS). La gestión de las alianzas.
    3. La cadena consumidor. Accesibilidad y listas de espera.
    4. El marketing de cliente.
    5. El marketing relacional.
    6. El marketing interno.
    7. De "trabajar con" a "trabajar para". De "pensar en" a "pensar como el cliente".
  8. Plan de Marketing.
    1. El marketing mix como mix de estrategias de mercado, productos y servicios.
    2. Dónde estamos, hacia dónde queremos ir y cómo llegaremos (análisis de la situación, definición de objetivos y desarrollo de acciones).
    3. De la Planificación Estratégica a la Dirección Estratégica.
    4. Estrategias de expansión, de ventaja competitiva de posicionamiento y de alianzas estratégicas.
    5. La dirección por objetivos, mecanismo de operativizar el marketing mix en el hospital convencional. De la planificación estratégica a la dirección estratégica.
  9. La cuenta de explotación.
    1. De centro de gasto a profit center.
    2. Del coste total al direct costing. Costes de estructura, proceso y cliente.
    3. El presupuesto de gastos.
    4. El presupuesto de ingresos.
    5. La cuenta de explotación.
  10. Estrategias para la gestión del cambio: La gestión de personas.
    1. La diferencia entre satisfacción, motivación e implicación y compromiso.
    2. La gestión del conocimiento y del talento.
    3. El cambio permanente como actitud vital de las organizaciones.
    4. Fuentes y causas de la resistencia al cambio; cómo implantar cambios. Claves para el éxito.
    5. El capital humano y el Balance Social; la responsabilidad social corporativa.
  11. El Product Manager ante su tarea.
    1. El Jefe de Servicio como Product Manager. Del Jefe de Servicio convencional al "hombre de negocios".
    2. El Product Manager en el hospital público.
    3. El Product Manager en la clínica privada.
    4. El Médico como Product Manager en su carrera.
    5. Recomendaciones para sobrevivir la crisis de hoy.

Titulación académica

Certificado en Gestión Hospitalaria: El jefe de servicio como product manager expedido por la Universidad Pompeu Fabra. Para conseguir el título será necesario haber asistido a un mínimo del 80% de las clases.

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