L'ebola i la comunicació de crisi. L'Anàsili del professor Joan Francesc Cànovas

'Es triga 20 anys a construir una reputació i cinc minuts en arruïnar-la', va dir Warren Buffett. La gestió d'una crisi requereix sempre d'una bona comunicació. 'En moltes ocasions, la percepció de la crisi i les seves conseqüències és més important que la realitat de la pròpia crisi. És a dir que si es percep que el tema és molt perillós com passa amb el cas de contagi de l’ebola, el problema es torna encara més gran", afirma l'expert en comunicació de crisi i professor del Màster en Direcció de Comunicació de l'UPF-IDEC, Joan Francesc Cánovas.

L'Associació Nacional d'Informadors de la Salut ha recordat en un comunicat els principis bàsics per a una correcta gestió informativa de la crisi de l’ebola:
• Oferir tota la informació disponible amb total transparència i veracitat.
• Evitar rumors i missatges contradictoris que generen desinformació i alarma social.
• Proporcionar portaveus experts i adequats que mantinguin un contacte periòdic amb els mitjans de comunicació durant la crisi.
• Respectar la intimitat dels afectats, de la seva família i del seu entorn.
• Escoltar als seus professionals de comunicació experts en informació de salut.
 
'Són principis bàsics per a qualsevol comunicació de crisi. De fet, la forma en què gestiones la crisi ofereix un missatge sobre si el problema està sota control o no. La visualització de la gestió de la crisi és una part molt important de la gestió de la crisi', recorda el professor. Pel que fa al cas de l’ebola, Cánovas afegeix: 'cal tenir en compte que les imatges impactants generen més perdurabilitat. En el cas de l’ebola, és evident que imatges com el de les persones aïllades o el personal sanitari amb els vestits d'alta seguretat afavoreixen un punt d'espiral de pànic que els que gestionen la crisi han d'intentar explicar i contrarestar amb informació clara, veraç i continuada’.

Veure l'entrevista a Joan Francesc Cànovas a TV3

.