El paper de la comunicació en una tragèdia com la catàstrofe aèria als Alps

Com gestionar la comunicació en una crisi com la de l’accident del vol que feia el trajecte Barcelona-Dusseldorf amb víctimes mortals. Com informar els familiars? Com atendre als periodistes?  ‘El que cal és donar sempre tota la informació i si no se’n té, cal dir-ho també per evitar especulacions. Estem en un context hipermediàtic,  és a dir, que la necessitat de tenir informació és molt elevat i que, a més a més, interactuen molts ciutadans a través de les xarxes socials. Per això cal ser exhaustiu amb la informació que es té i evitar les incerteses’, ha explicat Carles Pont-Sorribes, professor de Comunicació de l’UPF-IDEC en una entrevista a El Matins de TV3.

D’altra abanda, Joan Francesc Cánovas, expert en comunicació de crisis i professor del Màster en Direcció de Comunicació de l’UPF-IDEC ha parlat també de la gestió de la comunicació sobre la tragèdia aèria per a La Vanguardia. ‘La companyia aèria és qui s'enfronta a una comunicació més delicada en aquests casos’, afirma Cánovas, que assenyala que en el cas de l'aerolínia alemanya la gran debilitat rau en el desconeixement de les causes de l'accident. En aquest sentit, precisa que el no poder oferir una explicació obre la porta a especulacions de tota mena, com la d'un atemptat terrorista. Cànovas recorda que la lentitud a informar del nombre de morts i la seva identitat no és atribuïble a la companyia perquè ‘no poden facilitar aquesta informació fins que els familiars de les víctimes estiguin avisades i en una zona de protecció’.

Article a La Vanguardia

.