Com treballen les marques la reputació? El branding en l'era 2.0

Tenir cura de la reputació (la percepció que les persones puguin tenir sobre una marca corporativa) s'ha convertit en una de les principals prioritats de les empreses. El branding existeix des dels anys trenta quan apareixen les primeres tècniques de gestió de la reputació. No obstant això, l'aparició d'internet i les xarxes socials han canviat completament les regles del joc. 'Quan pensem en branding, pensem en generar una relació amb els públics, un sentiment de prestigi o estima de la marca sobre els públics que ens permeti aconseguir una relació de compra i acostament atractiu. Però de vegades les marques s'obliden que els públics avui estan hiperconnectats i per tant el que pensin sobre la teva marca o empresa no sol ser el que tu li diguis per molt Coca-Cola que siguis, sentiment que hi posis o creativitat que tinguis... Avui el que defineix a les marques és el que les persones escolten i conversen amb altres públics (col·legues, especialistes en determinats camps, periodistes, influenciadors). Gestionar tota aquesta informació ja no és branding, és reputació', explica Milton Vela, director de Cafè Taipa i exalumne del Màster en Direcció de Comunicació de l'UPF-IDEC.

Milton Vela va impartir una conferència a la UPF Barcelona School of Management i va advertir: 'Moltes campanyes de màrqueting no consideren la reputació. Hi treballen un bon anunci, un bon disseny, una bon banner però desconeixen tot el que es parla d'ells i que, per descomptat, influirà en la percepció de les persones i en la seva valoració final. La reputació d'una marca ja no depèn només dels esforços de les empreses. Els públics s'han convertit en prescriptors i la seva opinió influeix en les decisions de compra. Si l'empresa no monitoritza i té en compte la reputació, se li pot escapar de les mans'.

Segons Vela, les xarxes socials han donat el poder al consumidor. 'Aquell poder que en els anys 80 es deia que tenia el consumidor però que poques vegades es demostrava, ara el tenen de veritat. No és una amenaça. Els consumidors poden ser gran aliats i amb gran credibilitat perquè les persones són més creïbles que les marques', conclou. Com a exemple, Milton Vela cita BMV, número 1 en reputació en el món segons el Reputation Institute 's 2015 RepTrak 100. 'BMV té cura per descomptat el seu producte i la seva comunicació però es preocupa també de la seva atenció al client, els seus proveïdors, els seus treballadors, l'entorn, el medi ambient, la seva política de responsabilitat social... és una empresa integral i això té la seva recompensa'.

.